Global Ölçekte CK Enerji ve Volthread İş Birliği

Volthread

Sn. Cemal Tuncel, kısaca kendinizden bahsedip, CK Enerji’deki görevinizi öğrenebilir miyiz?

Cemal TUNCEL @ CK Enerji

Merhaba, evli ve bir çocuk babasıyım. Bilişim sektöründe 27 yıldır Entegratör, FMCG, Finans, Turizm ve Enerji sektörlerindeki çeşitli firmalarda Bilgi Teknolojileri teknik ve idari kadrolarında farklı görevlerde çalışmış bulunmaktayım. Yaklaşık 7 yıldır CK Enerji şirketinde BT Sistem Mimari Müdürü olarak yürüttüğüm görevimde; Sistem Yönetimi, Orta Katman Yönetimi ve Veri Tabanı Yönetimi ekiplerine liderlik ediyorum. Ayrıca diğer birimler ve paydaşlar ile BT servisleri mimari tasarım, uyum, konsolidasyon, verimlilik ve operasyonel sürdürebilirlik konularında çalışmalar yürütmekteyim.

Volthread

CK Enerji, Bilgi Teknolojileri (BT) altyapısı hakkında bilgi verebilir misiniz?

Cemal TUNCEL @ CK Enerji

CK Enerji olarak enerji sektöründe sorumluluk alanlarımız olan 3 bölge, 7 il ve 120 ilçede yaklaşık 10 milyon abone hizmet veren CK ENERJİ, AEDAŞ, BEDAŞ, ÇEDAŞ, CK AKDENİZ, CK BOĞAZİÇİ, CK ÇAMLIBEL, AKDEN Enerji, BEDA Enerji, ÇAMLI Enerji, HİPAR, YENİÇERİ, SATERA şirketlerinin Bilgi Teknolojileri Altyapı ve Operasyonlarının kesintisiz ve sürekliliğini sağlayabilmek, bu kapsamda 5000+ çalışanın faaliyetlerini yerine getirebilmeleri ve müşterilerimize kamu yararına sağlanan hizmetleri kesintisiz alabilmeleri adına BT altyapısının önemini biliyor ve yaptığımız tüm planlama, çalışma ve operasyonu bu sorumluluk bilinci ile şekillendiriyoruz. Bilgi Teknolojileri altyapısındaki ana veri merkezleri, felaket kurtarma merkezi, işletim sistemleri, veri depolama sistemleri, ağ ve siber güvenlik sistemleri, orta katman ve veri tabanı sistemlerinin tüm yaşam döngüsünde ve operasyonel işletiminde ISO27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ve ITIL v3 servis yönetim metodolojisi ile yönetmekteyiz. CK Enerji grubumuz bünyesindeki 12 şirketin oluşu, regülasyonlara uygun işletilmesi, bilgi ve veri güvenliğinden ödün vermeden yönetilmesi neticesinde çok büyük bir BT altyapısını işlettiğimizin bilincindeyiz.

Volthread

CK Enerji ve Volthread iş birliğinin başlangıç hikâyesi var mıdır?

Cemal TUNCEL @ CK Enerji

Evet, hem de çok ilginç bir yolların kesişme hikâyesidir… CK Enerji şirketleri EBS (Entegre Bilişim Sistemleri) projesi bitimi ile yurtdışı menşeili global bir entegratörden devir aldığımız BT operasyon ve altyapı hizmetleri sonrası, orta katmanda kullanmakta olduğumuz Oracle WebLogic uygulama sunucusu ürünlerinin yönetim, izleme ve proaktif müdahale konularında geliştirmeye açık noktalar olduğunu tespit ettik. Bu noktalarda çözüm için konusunda uzman bir firma ve Oracle WebLogic özelinde detay bilgileri alabileceğimiz bir uygulama arayışına girdik. Bundan kısa bir süre sonra operasyonda kesintilere sebep olan ve kök sebebi bulunamayan bir sorunda yeteneklerini görmek için WLSDM uygulamasının demo’su için bir form doldurdum yanlış hatırlamıyorsam 23:00 suları idi ve 23.15 gibi telefonum çaldı, ben yurtdışından bir arama beklerken telefonun karşı ucunda Fevzi Korkutata Bey’in “Uygunsanız hemen uzak bağlantı ile kurulum ve testlerimize başlayabiliriz.” demesinin şaşkınlığını halen yaşamaktayım. Sonrasında WLSDM yazılım ürününden alınan analiz ve dar boğaz raporlarının değerlendirilmesi ile ilgili geliştirme ekiplerine kod yaması geçmeleri gereken noktaları bildirerek sorunu tespit etmemiz, devamında çözüme kavuşturmamız neticesinde ne kadar doğru bir firma ve ürün ile karşılattığımızın bir ispatı olmuştu. Artık Volthread’in yerli yazılım çözümü WLSDM sayesinde hem saha problemlerini önceden tespit edebiliyoruz, hem de personellerimiz ve müşterilerimiz için uygulama sistemlerinin devamlılığı sayesinde daha hızlı çözümler üretebiliyoruz.

Volthread

Volthread Teknoloji ile birlikte sürdürdüğünüz ITSM sürecinde ne gibi kazanımlar oldu?

Cemal TUNCEL @ CK Enerji

CK Enerji şirketlerinde ITSM süreçlerini ITIL framework yaklaşımını referans alarak işletmeye çalışıyoruz. Volthread ile çalışmaya başladıktan sonra, Yazılım geliştirme ekiplerinin içinde yönetilen orta katman servislerini, Altyapı ekiplerinin içine dâhil ettik ve bu sayede görevlerin ayrılığı ilkesini işletmeye başladık akabinde orta katman servislerinde servis strateji, servis tasarım, servis yönetim ve servis geçiş süreçlerini işletebilir hale geldik. Kritik BT servislerinin ve servislerin birbirleri ile olan entegrasyon ve etkileşimlerinin tam merkezinde konumlandırdığımız orta katman uygulamalarının kesintisiz ve performanslı olarak hizmet verebilmesi adına çalışmaya başladığımız ilk günden bu yana bir çok iyileştirme ve geliştirme projeleri yapılmış olup periyodik olarak aldığımız plansız kesinti süreleri, kritik ve uyarı seviyesinde alınan alarm sayıları ve orta katman servislerinin cevap verme süreleri gibi raporlarda hizmet kalitesi artışlarını rakamsal olarak da görebilmekteyiz. Sistemlerimizin ve kritik uygulamalarımızın izleme süreçlerini bir noktaya getirdikten sonra da uygulama operasyonlarımızı nasıl otomatize ederiz üzerinde çalışmalar yürüttük ve düzenli olarak da bu çalışmaları devam ediyoruz. Bu sayede Volthread Teknoloji ile birlikte ITSM uygulama yönetimi süreçlerinde insan müdahelesi olmaksızın otomasyon ile çözüme kavuşturduğumuz iyileştirmeler yaptık ve CK Enerji ekipleri olarak bu yöndeki çalışmalarımızı devam ettirmek istiyoruz.

Volthread

Türkiye'de üretilen yerli bir çözüm ile "Saha Okuma & Faturalandırma" operasyonlarının izlenmesi ve yönetimi hakkındaki deneyimlerinizi paylaşabilir misiniz?

Cemal TUNCEL @ CK Enerji

CK Enerji şirketlerinin en önemli operasyonlarından olan sayaç okuma ve faturalandırma operasyonları abone sayısının fazla olması ve iş gücünün efektif kullanılması için kesinti ve performans kaybına tahammülü olmayan operasyonların başında gelmektedir. EBS proje geçişi sonrasında yapılan tuning ve iyileştirme çalışmalarına rağmen sayaç başına 6sn ortalamalar ile giden okuma/faturalama süresi, WLSDM ürünü çıktılarının değerlendirilmesi ve Volthread firmasında konusunda uzman farklı ekiplerinin optimizasyon çalışmaları ve yine çıktılar doğrultusunda farklı BT ekiplerine (Yazılım Geliştirme, Veritabanı Yönetim, Sistem yönetim) yapılan iyileştirme bildirim/talepleri sonrası 0,5sn ortalamalarına kadar düşürülmüştür. Şu an yaşam döngüsü devam eden Oracle CC&B ürününde yapılan geliştirme ve iyileştirme değişimleri sonucu direkt veya dolaylı olarak etkilenebilen ve servise negatif performans etkisi gösteren durumlar, anında tespit edilerek proaktif önleyici ve reaktif düzeltici olarak hızla müdahale edilebiliyor. Volthread firmasında çalışan Türk mühendislerinin geliştirmiş olduğu Yerli ve Milli bir yazılım olan WLSDM ürününün global ürünler ile bu kadar tümleşik ve sisteme ek bir performans yükü oluşturmadan ekibimize yüksek katma değerle çalışması bize ayrı bir gurur ve motivasyon kaynağı olmaktadır.

Volthread

CK Enerji bünyesinde uygulama operasyonlarınızı ve teknoloji güncelliğini ne şekilde sağlıyorsunuz? Bur noktada üretici firmalar ve Volthread Teknoloji ile olan işbirliğinizden bahsedebilir misiniz?

Cemal TUNCEL @ CK Enerji

Bilgi teknolojilerinde baş döndürücü bir donanım, yazılım, sistem... vb. ilerleyiş oluyor. Bu noktada ulusal ve uluslararası çözüm sağlayıcı firmalar ile önemli projeler geliştirdik şimdiye kadar. Günlük operasyonlarımız oldukça yoğun ve kritik işler olduğu için yeni teknolojilere uyum ve sistemlerin güncel kalmasında zorlanabiliyoruz. Örneğin bu noktada orta katman ve uygulama sunucuları özelinde Volthread Teknoloji’nin uzmanlığından mümkün olduğunca faydalanmaya çalışıyoruz. Şimdiye kadar Mikroservis dönüşüm, sürekli entegrasyon ve sürekli devreye alım konularında workshop ve teknoloji güncellemesi konularında destek oldular. Yerli firmalar ile güncel teknolojiyi yakalamaya çalışmak bizim için de işlerin daha kolay ilerlemesine katkıda bulunuyor.

Volthread

Altyapı ve Uygulama operasyonları konusunda meslektaşlarınıza ve sektöre yönelik tavsiyelerinizi dinlemek isteriz.

Cemal TUNCEL @ CK Enerji

BT Altyapılarında amaçları birbirinden farklı bir çok BT servislerinin çapraz ilişkileri, entegrasyonları, birbirlerine olan etkisi, serviste yer alan sunucu ve komponentlerin konumlandırılması, aynı hizmete yanıt veren mükerrer BT servis taleplerinin konsolide edilmesi, yalın ve optimize BT servislerinin tesis edilmesi gibi mimari seviyede kontrol ve dizayn çalışmaları yapılmaz ise kompleks, yönetilemez ve sürdürülebilirlikten uzak BT sistemleri oluşması kaçınılmaz oluyor, çalıştığımız şirketlerde yaptığımız proje ve operasyonlarda bu konuları çoğu iş birimi ve BT ekipleri için gereksiz amiyane tabirle angarya olarak görülür ise hedefe hızlı ulaşılabilir ama planlama ve dizayn aşaması sağlıksız ilerleyen veya hiç yapılmayan bir projede emin olun canlı geçişinden sonra hem servisin bakım destek operasyonunu yapan ekipler, hem de servisin son kullanıcılarına çok daha fazla zaman ve efor harcamasına sebep olacak ayrıca bunun yanında artık canlı sistem olarak hizmet eden bir servis olduğu için müşteri memnuniyetsizliği ile kimi zaman para ve itibar kayıplarını da beraberinde getirecektir. Bu sebeple bu aşamaları pas geçerek kervan yolda dizilir 😇 metodu ile projeyi ilerletmeye çalışan herkesin önünde gücü yettiğince set olmak, bunlar yapılmadan uygulanacak proje ve işlerde sonradan karşılaşılacak olası sorunları defaten anlatmak meslektaşlarıma verebileceğim en faydalı tavsiye olacaktır. Ek olarak değinmeden geçmek istemem, ben gençlik yıllarımda öğrendiğim çoğu konuyu okuma, öğrenme, araştırma, merak, azim gibi değerlerin yanında bunlarla edinilemeyen ya da eksik kalan diyebileceğim takım çalışması ve usta çırak ilişkisi içinde öğrendim ve üzülerek görüyorum ki bu kültür artık yok olmaya yüz tutmuş durumda, 10-15 yıl üzerinde mesleki tecrübe ve bilgisi bulunan meslektaşlarıma ise ellerinden geldiğince bu kültürü yaşatmaları için ricacı olmak isterim. Diğer yandan CK Enerji olarak BT ve OT ekosisteminde Yerli ve Milli olarak geliştirilen ürünlere faaliyete başladığımız ilk günden bu yana hem ARGE aşamasında hem de Canlı kullanım aşamalarında en çok destek veren firmaların başında gelmekteyiz. Son yıllarda CBDDO ve EPDK kurumlarımızın da bu hedefi desteklemesi bizleri de çok sevindirmiş ve yarınlar için umutlarımızı çoğaltmıştır. WLDSM ürünü ile tanışmamız ARGE aşamalarından sonra olsa da sürekli gelişimi için üzerimize düşen analiz, geri bildirim, son kullanıcı deneyimi gibi konularda her daim destek olmaya devam ediyor, zaten odaklandığı alanda çok fazla rakibi olmayan bir yazılım olmasına rağmen ürünü daha da ileri seviyelere taşıyarak yurt içi ve yurt dışı pazarda ülkemiz adına başarılar kazanmasında ufak da olsa katkımız olmasına gayret gösteriyoruz. Sektördeki meslektaşlarımın da aynı hassasiyette düşündüğünü ve davrandığını biliyorum. Saygılarımla...